“又是一个反映套取国家建房补助的问题！”正在拆阅举报信的办信人员心里暗想，“蝇腐”问题事关群众切身利益，一定要严惩！可是读完举报信，通篇没有被举报人的姓名、职务、地址，也没有举报人的任何信息。就这样，一个反映内容清楚，但要素不全、指向不明的举报信却无法展开调查，只能暂存。

　　“部分举报信字迹难辨、内容模糊，甚至源于道听途说，可查性不强……”信访举报室李主任也感到遗憾和无奈。

　　举报信可查性不强给办信人员带来不便，也折射出举报人的无助。“咱没啥文化，想向领导反映问题不会上网，电话又说不清，自己也写不了举报材料！”某镇群众张老向纪委同志道出了自己的苦恼。

　　为了解决这一问题，陕西淳化纪委创新思路，近期特别制作了《纪检监察信访举报宣传册》，以照片、图表、文字等形式，详细讲解纪检监察机关受理举报的范围、对象和流程，对于纪检监察机关受理范围外的问题，也列出了受理部门及联系方式，引导群众有序信访。

　　“拿着这个宣传册，指着给群众讲解举报知识。群众说不清，详细问；群众写不了，亲手教；群众不知情，及时反馈。”信访室李主任很欣慰，宣传册拉近了纪委和举报人的距离，让接待来访变得简单、有人情味。

　　“写不了举报信，就自己到纪委来，人家一讲、一教，立马知道哪些问题能写、该咋样写……”原来张老反映的是村书记贪污村民粮食直补的问题，但是自己写不了举报信。于是，纪委工作人员手把手教他写好举报信，让文化程度不高的张老很满意。

　　与张老不同，个体户小王反映的问题县纪委没有解决，但得到回复后他心里也很满意。原来小王反映的是邻里经济纠纷问题，并不属于纪委职责范围。经过县纪委工作人员耐心解释，小王向司法部门寻求了法律援助，最终解决了问题。

　　像这样，拿着宣传手册讲解举报流程的方式得到了群众的高度认可，不但为群众更有针对性地举报提供了有效指引，也提高了纪委工作人员的办信效率，可谓一举两得。

今年以来，淳化县纪委信访室把群众的合理诉求放在首位，实行来信、来访、来电、网络举报“四结合”的方式，着力畅通信访举报渠道。对群众反映的问题实行统一登记、领导交办、跟踪督办、办结销号制度，确保了群众来访件件有结果、事事有回音。（陕西省纪委）

来源：中央纪委监察部网站