湖南一位七旬老人丢失老年证，前往民政局补办，被要求去派出所开丢失证明。派出所给予回应，批民政局“增加百姓麻烦”。那么让派出所开证明到底是必不可少？还是空穴来风呢？答案很明显，徒增了百姓的麻烦，多跑一趟。近期一些老百姓到政府部门办事开若干证明，盖若干公章的报道屡见不鲜，老百姓办事难、办事烦，说明了什么？

一是审批事项程序设计需要群众观念。行政审批改革中，简政放权，减少了审批项目，那么在涉及老百姓的事务中也要科学设计办理流程和手续，认真推敲论证，省去不必要的程序，从顶层设计上就规划好。

二是行政办事部门需要有群众观念。推进办事公开，加强对办事流程、手续的宣传，让老百姓充分了解要准备好哪些材料；加强对互联网手段的运用，开通网上办理渠道，总之多为老百姓考虑，尽量减少老百姓的麻烦。

三是行政办事人员需要有群众观念。行政办事人员虽然改不了流程，减免不了手续，但是作为直接为老百姓办理事务的政府人员，要有尽心尽力为老百姓服务的观念，多为老百姓解释业务流程，提高办理效率，把老百姓的事情办得让老百姓满意。

老百姓满不满意是检验政府部门工作作风的唯一标尺，多此一举的“证明”，密密麻麻的公章，如何能让老百姓满意？只有及时了解民意，改进作风，提高能力，才能真正的把为老百姓办的实事办实，把为老百姓办的好事办好，不枉老百姓的一番信任。

作者：轩然海上