“为什么这个举报投诉这么集中？你们是否对居民反映的问题进行了核实？”近日，南翔镇某小区出入口通道处新开一家商户，大量外部消费车辆停放在在小区广场和人行道上，导致非机动车道堵塞，市民通过多种途径在一天内集中投诉37次。此工单引起了镇城运人员的关注，经研判后被移送到了镇纪委。镇纪委第一时间落实专人跟踪督办，重点聚焦查看集中投诉背后是否存在单位或部门不作为、慢作为等现象，同时督促城运中心、主责单位、协办单位等严格遵循热线投诉举报处理流程，加快核实原因，采取相关举措。在镇纪委的督办下，职能部门按照职责分工落实具体整改措施，规范经营商户车辆管理，最终市民集中反映的问题得到圆满解决。这是南翔镇探索建立“12345”问题工单联办联动工作机制后发生的一幕。

近日，嘉定区纪委监委建立了“12345”市民热线工单“联审联报”及责任追究机制，南翔镇纪委严格落实机制要求，以提升市民服务热线实际解决率和市民满意度为目标，立足“监督的再监督”，会同城运中心探索建立《南翔镇关于“12345”市民服务热线问题工单督办联动操作办法》，分别从移送主体、移送范围、移送时间、处置流程等方面做出明确规定，推动单位、部门切实转变工作作风，提升热线工单办理的质效。比如，办法要求，城运中心对问题工单经初判后，每双周梳理形成移送单，由镇纪委进行联合商议后对确有问题的工单开展实地调查、明确责任、开展督办。

试运行1个月多月以来，镇纪委共接到城运中心移送问题工单2起，已督促办结。后续镇纪委将做好问题工单“后半篇文章”，聚焦背后的履职不力或作风方面等问题，以督促建、以查促建，对慢作为、不作为、乱作为等现象严肃查处。

下一步，镇纪委将继续探索、完善这一办法，发挥监督保障执行，促进完善发展作用，督促职能部门履职尽责，不断提升热线工单问题解决率和群众满意度。