问题并不复杂的一份热线工单，为啥兜兜转转了一个月才解决？近日，菊园新区纪工委就12345市民服务热线工单专项监督中发现异常情况开展了解调查。
不久前，有市民通过热线电话反映，其购买的房屋还未装修，物业公司就向其收取了“装修垃圾清运费”，该市民对这种“提前支付”的做法不认可，希望有关部门介入解决此问题。然而该工单在多个部门间兜兜转转，却始终无人“认领”。纪工委了解情况后，随即与新区城运中心召开联席会议进行研判，发现相关职能部门存在未仔细核实情况即把该工单拒之门外的情况，对相关负责人开展提醒谈话，并制发监察建议书，最终推动该问题得以妥善解决。
今年以来，菊园新区纪工委对照区纪委监委要求，制定出台菊园新区“12345”市民服务热线工单“联审联报”及责任追究机制，建立了12345热线“日报”“周报”等相关制度，通过市民热线“问题工单”定期梳理、联席会议分析研判等方式开展监督，严查背后不作为、慢作为、乱作为问题。“在精准度上下功夫，切实提高监督质效。”菊园新区纪工委负责人介绍，目前正着手对12345热线办结率、满意度等情况做到底数清、情况明，对问题工单进行“再分析”“再梳理”，深挖问题根源，督促健全治理机制，抓好问题整改落实。
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