“促进热线办理工作形成闭环，切实查究形式主义、官僚主义等问题……”近日，在嘉定区热线工作暨“一线通达”部署会议上，区纪委监委第一派驻纪检监察组详细解读了最新建立的市民热线工单“联审联报”及责任追究机制。该机制是嘉定区纪委监委为提升城市治理软实力，督促推动职能部门履职尽责、高效解决市民合理诉求而推出的有力举措。

原本不算棘手难事的一份“12345”市民热线工单，却被相关部门工作人员以各种理由推诿，导致迟迟得不到解决，引起群众不满……不久前在嘉定区发生了这样的事情。区纪委监委迅速介入，最终推动问题解决，相关人员受到党纪处分。

如何杜绝类似的情况再次出现？区纪委监委深入践行“人民城市”理念，按照实事求是、突出重点、务实高效、标本兼治、失责必究的原则，跨前一步建立“联审联报”及责任追究机制，严肃整治该领域形式主义、官僚主义和不担当不作为问题，助力区热线工作高效有序运转。

哪些热线工单会被区纪委监委“紧盯不放”？区纪委监委相关负责人介绍，此次“联审联报”工单的主要类型包括不满意工单、不属实工单、重复工单、超期工单、不当工单等，此外，还包括经市、区相关部门督办后却任无实际推进的工单。

按照“联审联报”要求，区纪委监委第一派驻纪检监察组设置专门联络员，与区城运中心加强对接，收集热线工作情况。在此基础上，派驻组与区城运中心每月开展联合研判，梳理出明显存在问题的工单，报送区府办和区纪委监委监督工作联席会议办公室。随后，经联席会议办公室批示办理后，相关监督检查室指导督促相关派驻组、街镇纪（工）委等开展核实调查。

“在核实调查中坚持实事求是、失责必究。”相关负责人介绍，对群众反映强烈的突出问题没有及时妥善处理，造成重大损失或不良影响的；未按规定及时受理工单，并以各种理由推诿、拖延和敷衍塞责的；存在玩忽职守、失职失责、弄虚作假的等情况，将对相关单位和人员严肃追责。

此外，区纪委监委还将做好跟踪回访，对主观推诿、整改不力的典型案例，将会同区融媒体中心加强跟踪曝光，进一步发挥舆论监督作用。区纪委监委也将发挥案例通报震慑作用，对情节严重、社会影响大的典型案例进行社会通报。